智能客服

以“普強Al能力平臺”為核心，構建智能客服服務中心，通過語音分析挖掘客戶心聲，擴展客服服務領域的深度和廣度，降低服務成本，提升服務滿意度。實現非結構化數據轉化為可分析的結構化數據，對服務進行監控，提升質檢監控比例，優化服務流程。有效分析用戶需求，競爭對手動向以及行業發展趨勢。


行業痛點

行業痛點

獲客成本高
獲客成本高

客服人工成本，培訓成本高，運營能力缺失

員工管理難
員工管理難

客服流動性大，能力參差不齊，無法有效監控和管理


轉化率低
轉化率低

傳統模式處理效率低，沒有進行分析整合，客戶信息容易遺漏

風控能力低
風控能力低

無法實時質檢監控客服話術，是否合規流程

方案產品

行業痛點

  • 智能離線語音分析
  • 智能知識庫
  • 智能機器人
  • 在線客服
方案描述
方案描述
實現語義理解，抽取客戶高頻問題及答案，梳理客戶常見問題。
應用場景
應用場景
以往錄音語音轉文字并進行分析、業務類型分析、產品內容分析、聚類客戶問題分析等。
方案描述
方案描述
知識全渠道應用、知識庫構建、知識展示、知識檢索、知識管理、數據報表、系統管理，支持分類管理、多種搜索模式等。
應用場景
應用場景
標準問法、相似問、關聯問題、富文本答案、多輪問答等。
方案描述
方案描述
利用智能人機交互技術，讓機器替代人工完成流程規范、話術統一的呼入呼出工作，釋放人力處理難度大、產值高的工作，提高人員的工作效率，節省企業成本。支持對輪對話，上下文語義理解，支持多租戶模式：支持在單個應用部署中創建多租戶機器人，多租戶機器人支持知識隔離。
應用場景
應用場景
老客戶回訪、新客戶業務回應、 滿意度調查、工單回訪等。
方案描述
方案描述
該產品可以實現對接各個業務系統，具有工單功能、質檢功能、自定義狀態、常見基本功能、人工滿意度調研及統計功能。
應用場景
應用場景
售前場景、售后場景。

方案優勢

行業痛點

核心技術優勢
核心技術優勢

自主研發的ASR、NLP、TTS等底層AI技術，賦能企業呼叫中心智能化升級。

全天秒級響應
全天秒級響應

自動化智能匹配機器人回復，7x24h全天候在線，實現無人工的智能客服托管模式，隨時響應各類咨詢。



行業智能化定制
行業智能化定制

結合業務深度，企業參與度及行業屬性，為客戶定制任務型和知識圖譜型機器人。

無縫鏈接客戶
無縫鏈接客戶

覆蓋與客戶接觸的各類通路，具備PC，移動端接入能力，全方位連接響應客戶需求。

智能化管理
智能化管理

自主訓練學習新知識，與AI呼叫中心系統、數據模型打通，提供知識聯動、共享和知識智能應用等功能。

全流程數據指導
全流程數據指導

基于普強AI能力平臺，對銷售線索進行評級，識別高價值客戶，全流程數據追蹤，輔助商業決策

客戶案例

行業痛點

中標速遞 | 新中標華福證券智能客服項目
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普強成功中標華福證券公司智能客服項目，為該公司投服中心提供全方位的智能客服服務，助力其加速數字化智能轉型升級。
普強助力合眾人壽提升電銷業務質檢效率
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普強信息助力長城人壽提升質檢效率
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合作賦能｜普強助力眾安保險 打造智能化客服平臺
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普強與眾安保險聯手，通過普強智能語音識別、語音大數據分析與AI智能建模優勢，助力眾安保險從傳統呼叫中心進行轉型，打造智能客服平臺。
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