患者在就醫時難以做到精準的線上預約，病癥與預約科室不匹配，效率低

醫生不能及時得到患者用藥情況反饋，難以了解患者實際用藥情況；患者奔波于各醫院科室，醫、護、患溝通不暢引發各種問題，患者體驗差。

海量的語音文件數據價值未能得到有效挖掘和應用；采用事后質檢方式，無法降低坐席違規風險，無法事中控制，實時預警。

新特效藥的上市，無法快速找到病癥匹配的患者。