語音質檢分析經常出現在日常生活中，我們打平臺電話或者是官方電話的時候，總會聽到“您好，為保證我們的服務質量，您的電話可能會被錄音"這句話。很多人已經習慣了它的存在，但是，人們并不知道為什么打電話的過程要被錄音，主要是因為電話錄音能夠拿出來進行語音質檢，通過質檢之后才能夠有效的保證電話起到的服務質量。

那什么是語音質檢分析？語音質檢就是將客戶語音識別成文字，利用文字做分析質檢，檢查客服有沒有說不符合禮貌或者污穢語言，是否按照規定話術溝通、是否存在服務禁語、是否有違規行為(辱罵、爭吵等)，有沒有侮辱客戶等進行一些非合規質檢。這對企業的管理起到一個形象維護的作用。過程就是是需要在系統里做規則形成質檢模型，客服的語音直接在上面跑就可以直接進行質檢，而后將符合條件的篩選出來，就可以實現質檢的目的了。

語音質檢結果進行分析一般能夠解決什么問題呢？一是服務規范設定，基于智能規則設定服務規范，二是服務質量量分析，準確捕捉存在的服務錯誤，三是全量量及時，無須人工抽查，全覆蓋，及時分析和及時報告。

隨著科技的發展，語音質檢分析的應用已經非常成熟了，人們借助語音識別與 NLP技術實現智能與自動化質檢已經是成為常態了，從以前的手寫記錄到現在的AI自動將語音轉化為文本，再通過關鍵詞等多種類別進行分類，已經完全實現公司人工質檢項的自動化了。