產品質檢不少人都聽過，一般是產品生產放在后面進行的一個比較重要的環節。那語音質檢，大家知道是什么嗎？現在人工智能等互聯網技術發展的比較迅速，大數據愈發成熟，人們對于聊天通話等虛擬服務要求也越來越高，因此，不少公司開始對于客服的言語服務質量進行檢測，而這就是質檢的由來。

簡單來說，語音質檢就是將客服與客戶的通話錄制下來，通過軟件系統進行合乎規定的檢測，語音檢測主要是對通話文字內容進行多方面的檢測，比如看客服通話過程中有沒有違反公司規定，有沒有說不好的詞語，以及有沒有對客戶不禮貌等等。

在實際生活中，相信不少人和某公司打電話咨詢什么的時候，會被提示電話過程中將被錄音，有的不了解的人可能覺得這樣做不好，其實這就是質檢的一個環節，公司錄制這些也僅是為了檢查對你服務質量怎么樣。隨著AI技術的興起，通過NLP技術，智能語音質檢應運而生，智能質檢的引進將使得事件分類、情感分析、問題發現等方面的內容實現自動化檢測。

語音質檢已經發展了一段時間，現在正朝著智能化，高效化發展。質檢的范圍將進一步擴充，除了通話員的說話邏輯、語調語速，他的通話語氣和情緒也將被分析檢測，從而確?？蛻臬@得比較好的服務質量。另外，智能化的發展，這些檢測工作可能將自主進行，實現人力物力的較大節約。